Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto

Esta política aplica a todas las compras realizadas en ventapesada.com. El vendedor es VENTAPESADA.COM SAS, NIT 901.070.791-5, domicilio Av. Calle 6 # 20A-26, Grupo Casa, Bogotá D.C., Colombia, correo info@ventapesada.com. Se rige por la legislación colombiana: Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024, Decreto 587 de 2016, Circular Única de la SIC y Código de Comercio.

Los productos son repuestos para maquinaria de construcción, industrial y agrícola autopropulsada. La política distingue Cliente Consumidor (B2C — Ley 1480) y Cliente Empresarial (B2B — Código de Comercio), según la finalidad declarada en el checkout.

Todos los repuestos nuevos cuentan con garantía de seis (6) meses desde la entrega, que cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad y buen funcionamiento no imputables al comprador.

Clientes consumidores (B2C): el término de 6 meses se informa de forma clara antes de la compra y se acepta expresamente en el checkout (art. 8, Ley 1480). Se conservan los derechos del consumidor: reparación gratuita (máx. 30 días hábiles) y, si no admite reparación o la falla se repite, reposición o devolución del dinero. Ventapesada.com SAS, como importador, se reputa productor.

Clientes empresariales (B2B): garantía de buen funcionamiento (art. 932 C.Co). El comprador debe reclamar el defecto dentro de los 30 días siguientes a su descubrimiento, so pena de caducidad. Toda reclamación está sujeta a diagnóstico técnico; el flete de retorno corre por su cuenta.

• Desgaste normal de componentes.
• Mal uso, instalación incorrecta o inobservancia de las especificaciones del fabricante (art. 16 Ley 1480; art. 932 C.Co).
• Daños por contaminación del sistema hidráulico, herramientas inadecuadas o modificaciones.
• Componentes eléctricos/electrónicos instalados sin verificación de compatibilidad y voltaje.

El consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificación:

• El producto debe devolverse sin uso, sin instalar, en su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor.
• El reembolso se realiza en un máximo de quince (15) días calendario (Ley 2439 de 2024) desde que se ejerce el retracto y se devuelve el producto.
• No aplica retracto para productos importados bajo pedido/especificaciones del cliente ni para productos digitales ya entregados o descargados.

Para pagos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión cuando: fue objeto de fraude; la operación no fue solicitada; no recibió el producto; el producto no corresponde a lo solicitado; o es defectuoso. Debe presentar queja por el canal de PQR y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Para pagos por Bold se sigue además su procedimiento de reversión.

• Vicios ocultos (art. 934 C.Co): resolución del contrato o rebaja del precio; la acción prescribe en seis (6) meses desde la entrega (art. 938).
• Examen a la entrega (art. 939 C.Co): defectos aparentes o faltantes deben reclamarse al recibir.
• El retracto y la reversión de pago no aplican a compraventas mercantiles.

• Productos instalados o con evidencia de montaje: excluidos de devolución por arrepentimiento; se conserva la garantía por defecto de fabricación salvo mal uso.
• Kits de sellos hidráulicos: para retracto deben retornar completos, sin uso; garantía sujeta a diagnóstico técnico.
• Componentes eléctricos/electrónicos: no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez instalados o energizados.
• Productos bajo pedido o importación especial: excluidos del retracto (art. 47, Ley 1480).

1) Enviar solicitud por el canal de PQR (info@ventapesada.com / WhatsApp), indicando número de pedido, causal (retracto / garantía / reversión) y datos de contacto. 2) Adjuntar evidencia fotográfica. 3) Ventapesada asigna un radicado (RMA) con fecha y hora. 4) Verificación e inspección técnica. 5) Resolución en los plazos legales: reembolso por retracto ≤ 15 días calendario; reparación por garantía ≤ 30 días hábiles; reversión ≤ 15 días hábiles.